Política de reembolso
En nuestra tienda elaboramos y preparamos nuestros dulces con mucho cariño y cuidando cada detalle para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.
Por tratarse de productos alimentarios, y por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados una vez entregados.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
De acuerdo con la normativa aplicable a productos alimentarios, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
No obstante, si tu pedido llega dañado, en mal estado, es incorrecto o falta algún producto, estaremos encantados de ayudarte a solucionar la incidencia.
MI PEDIDO HA LLEGADO DAÑADO O EN MAL ESTADO
Si al recibir tu pedido observas que algún producto o el paquete ha llegado dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible, enviándonos fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso del importe correspondiente u otra solución adecuada a la incidencia.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO O MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO
Si has recibido un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los detalles de la incidencia.
Una vez comprobada la información, nos encargaremos de solucionarlo sin coste adicional para ti.
¿CÓMO SOLICITO UNA INCIDENCIA O DEVOLUCIÓN?
Puedes contactar con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y/o embalaje, cuando sea necesario.
Te responderemos lo antes posible para gestionar tu caso.
IMPORTANTE
Para poder revisar correctamente cualquier incidencia relacionada con productos dañados, incorrectos o en mal estado, te recomendamos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Esta política no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.